Politique de remboursement

 

Chez Bastéor, chaque fragrance est préparée avec soin. Si un achat ne convient pas, voici comment nous traitons les retours.

Conditions de retour

• Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine sont admissibles à un retour.
• Les échantillons et packs découverte sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Procédure

Écrivez-nous à info@basteor.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo à l'appui. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet, frais d'expédition inclus.